Politique de retour et de remboursement

Chez Coswheel ebikes, nous nous engageons à fournir à nos clients les meilleurs produits et services. Nous croyons en la qualité de nos produits et espérons que vous pourrez acheter en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour les commandes de vélos électriques et d'accessoires. Veuillez la lire attentivement :

1. Annulation de la commande

Commande de vélo électrique Coswheel

État de l'ordre Puis-je annuler ma commande ? Coût
dans les 24 heures Oui 7 % du prix d'achat
24 heures plus tard, avant l'expédition Oui 10 % du prix d'achat
Après l'expédition Oui 15 % du prix d'achat et frais de livraison


Commande d'accessoires Coswheel
État de l'ordre Puis-je annuler ma commande ? Coût
dans les 24 heures Oui 7 % du prix d'achat
24 heures plus tard, avant l'expédition Oui 10 % du prix d'achat
Après l'expédition Non /


2. Coswheel accepte les retours sous 30 jours

Coswheel accepte les retours sous 30 jours
Question Solution Coût
Recevoir des articles incorrects Échange gratuit ou remboursement intégral /
Accessoires endommagés ou manquants Nous offrons la possibilité d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel. /
À propos du remboursement de la différence de prix

1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours

2. Non acceptable (un cadeau gratuit peut être envoyé) au-delà de 7 jours

Remarque : Coswheel se réserve le droit d'organiser toute promotion d'événement.

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Modifier l'adresse de livraison Les clients doivent payer 20 € supplémentaires par article 20 €
Remboursement pour problèmes de qualité

1. Dans un délai de 30 jours : Les produits défectueux sont retournés ou échangés gratuitement, les frais de transport étant à la charge du client.

2. Au-delà de 30 jours : les retours ne sont pas acceptés, mais les réparations sont effectuées sous la supervision de COSWHEEL. Des vidéos ou des photos doivent être prises pour illustrer le problème du vélo avant toute réparation.

 frais d'expédition
Remboursement pour des problèmes non liés à la qualité

Remboursement sous 30 jours uniquement : vous pouvez retourner tout vélo électrique neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Des frais de restockage de 30 % du prix d’achat seront appliqués. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Afin d'éviter le vol des informations du client, celui-ci doit fournir un reçu ou toute autre preuve d'achat, ainsi qu'une photo attestant que l'article est neuf.

 30 % du prix d'achat et des frais d'expédition

Vélos électriques d'occasion

 Remboursement sous 30 jours uniquement : tout vélo électrique retourné en état d’usage peut l’être dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des frais de retour et de frais de restockage équivalant à 70 % du prix d’achat. Les articles ne doivent présenter aucun dommage. Les vélos électriques doivent avoir moins de 40 kilomètres au compteur. 70 % du prix d'achat et des frais de livraison

Articles non admissibles au retour

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Articles en solde ou cartes-cadeaux

5. Cadeaux ou articles gratuits

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  • Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle : euservice@coswheel.com et nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et vous guiderons tout au long du processus.

    Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, nous le traiterons sous sept jours ouvrables et déduirons le montant du remboursement de votre mode de paiement initial.

  • Notre équipe Coswheel inspectera le retour avant de le traiter. Si l'article retourné présente des saletés ou des résidus difficiles à enlever (déodorant, poils d'animaux en excès, éraflures, etc.), la vente sera considérée comme définitive et aucun retour ne sera accepté. Veuillez vous assurer que les articles sont neufs, non lavés, avec leurs étiquettes intactes (le cas échéant) et en parfait état.

    Une fois la demande de retour approuvée, le client sera averti par courriel et remboursé selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter jusqu'à 30 jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

  • Aucun retour n'est accepté pour les articles achetés en magasin. Veuillez noter que chaque magasin partenaire applique ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique de retour.

  • Des problèmes de qualité peuvent survenir. Nous comprenons parfaitement que ces problèmes potentiels soient source de frustration, voire de colère. Cependant, rassurez-vous et faites-nous confiance : en tant que fabricant professionnel de vélos électriques, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une assistance technique. Nous assumons pleinement la responsabilité de ce problème de qualité et procéderons gratuitement au remplacement des pièces ou à l’échange du vélo. Soyez assuré de notre responsabilité.

3. Les vélos électriques ne peuvent être retournés après 30 jours.
4. Les retours ne sont pas acceptés après l'expédition de la commande de pièces, et le remplacement gratuit n'est accordé qu'en cas de problème de qualité.
5. Indemnisation pour les problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté auprès d'un de nos revendeurs agréés au cours de l'année écoulée, veuillez nous contacter à l'adresse euservice@coswheel.com en joignant une photo ou une vidéo du défaut. Une solution simple pourrait résoudre votre problème. L'équipe d'assistance Coswheel est là pour vous apporter une aide technique.

Si le problème persiste, nous vous suggérerons d'apporter le produit à un atelier de réparation de vélos local pour réparation, et nous sommes disposés à vous indemniser pour le défaut (le montant précis de l'indemnisation doit être négocié avec Coswheel).

Notez que pour être admissible à la subvention,

a) Facture imprimée/facture électronique valide de l'atelier de réparation (une facture manuscrite n'est pas acceptée) ;

b) Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix de la pièce correspondante à réparer.

c) Nous n'effectuons aucun remplacement si les pièces se cassent à nouveau. Un seul remplacement est accepté par pièce. Coswheel se réserve le droit de déterminer si un produit est défectueux ou s'il s'agit d'une usure normale.

6. Remarque

a) Adresse du bureau de Coswheel à Hong Kong : Unité 1508, 15e étage, Alam Centre Office II, 625 Nathan Road, Kowloon
ID : 2374111

b) Pour connaître l'adresse de retour exacte, veuillez contacter le service client en ligne ou envoyer un courriel à euservice@coswheel.com

Livraison gratuite

Livraison prévue sous 7 jours ouvrés, délai de livraison : 60 jours ouvrés.

Tarifs y compris

Au moment de régler votre commande, en plus du prix du vélo électrique lui-même, vous n'aurez aucune taxe supplémentaire à payer.

Essai gratuit de 30 jours

Retours sans tracas lorsque vous n'êtes pas satisfait du produit, achetez en toute confiance

Soutien solide

Si vous avez des questions concernant le vélo électrique Coswheel, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Garantie d'un an

Coswheel ebike vous offre un an de service après-vente gratuit