Politique de retour et de remboursement

Chez Coswheel, nous nous engageons à fournir à nos clients les meilleurs produits et services. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et espérons que vous pourrez faire vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour les vélos électriques et leurs accessoires. Veuillez la lire attentivement :

1. Annulation de commande

Commande de vélos électriques COSWHEEL
État Puis-je annuler ma commande ? Coût
dans les 24 heures Oui 5% du prix d'achat
24 heures plus tard, avant expédition Oui 10% du prix d'achat
Après l'expédition Oui 15% du prix d'achat et des frais d'expédition

Commande d'accessoires COSWHEEL
État Puis-je annuler ma commande ? Coût
dans les 24 heures Oui 5% du prix d'achat
24 heures plus tard, avant expédition Oui 10% du prix d'achat
Après l'expédition Non /

2. Retours COSWHEEL sous 30 jours

Retours COSWHEEL sous 30 jours
Question Solution Coût
Recevoir les mauvais articles Échange gratuit ou remboursement complet /
Accessoires endommagés ou manquants Envoi gratuit d'accessoires ou remboursement partiel /
À propos de la différence de prix de remboursement

1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours

2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) plus de 7 jours

Remarque : COSWHEEL a le droit d'organiser toute promotion d'événement

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Modifier l'adresse de livraison Les clients doivent payer 20 $ de plus par article 20 $
Remboursement pour problèmes de qualité

1. Dans les 30 jours : Les produits défectueux sont retournés ou échangés gratuitement, et le client prend en charge les frais de transport

2. Plus de 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés et les réparations sont effectuées sous la supervision de COSWHEEL. Des vidéos ou des photos doivent être prises pour illustrer le problème avant toute réparation.

 frais de port
Remboursement pour problèmes de non-qualité

Remboursement uniquement dans les 30 jours : Nous vous permettons de retourner tout vélo électrique dans un état neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant la réception, et facturons des frais de restockage de 30 % du prix d'achat, les frais d'expédition sont à la charge du client

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Afin d'éviter toute usurpation d'identité, le client doit fournir un reçu ou une autre preuve d'achat, ainsi qu'une photo prouvant l'état neuf du produit.

 30% du prix d'achat et des frais d'expédition

Vélos électriques d'occasion

 Remboursement sous 30 jours uniquement : Tout vélo électrique retourné d'occasion peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, moyennant les frais de retour et des frais de restockage de 70 % du prix d'achat. Les articles ne doivent présenter aucun dommage. Le compteur des vélos électriques doit être inférieur à 40 km. 70% du prix d'achat et des frais d'expédition

Articles non éligibles au retour

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Articles en solde ou cartes-cadeaux

5. Cadeaux ou articles gratuits

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  • Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle : eu service@coswheel.com et nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et vous guiderons tout au long du processus.

    Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si votre retour est accepté, nous le traiterons dans un délai de sept jours ouvrés et déduirons le montant de votre paiement initial.

  • Notre équipe Coswheel inspectera le retour avant de le traiter. Si vous nous retournez un article sale ou présentant des saletés difficiles à éliminer (déodorant, poils d'animaux, éraflures, etc.), votre article sera considéré comme une vente finale et ne pourra être retourné. Votre demande de retour sera refusée. Veuillez vous assurer que les articles ne sont ni portés, ni lavés, que leurs étiquettes sont intactes (le cas échéant) et qu'ils ne sont pas endommagés.

    Une fois la demande de retour approuvée, le client sera informé par e-mail et sera remboursé sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours supplémentaires.

  • Aucun retour en magasin de vélos. Veuillez noter que chaque magasin partenaire a ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en magasin. Veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique de retour.

  • Des problèmes de qualité surviennent, nous comprenons parfaitement que ces problèmes potentiels provoquent généralement de la frustration, parfois même de la colère, mais calmez-vous et faites-nous confiance, nous sommes un fabricant professionnel de vélos électriques, nous travaillerons certainement dur pour vous fournir un support technique, promis Nous serons certainement responsables de ce problème de qualité et effectuerons des pièces de rechange ou des remplacements gratuits, soyez assuré.


3. Les vélos électriques ne peuvent pas être retournés après 30 jours

4. Les retours ne sont pas acceptés une fois la commande de pièces expédiée, et seul le remplacement gratuit est dû à des problèmes de qualité


5. Compensation des problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés il y a moins d'un an, veuillez nous contacter à l'adresse euservice@coswheel.com avec une photo ou une vidéo du défaut réel. Une solution simple peut résoudre votre problème. L'équipe d'assistance Coswheel peut vous fournir des solutions techniques.

Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous vous suggérons d'apporter le produit à l'atelier de réparation de vélos local pour réparation, et nous sommes prêts à fournir une compensation pour le défaut (le montant spécifique de l'indemnisation doit être négocié avec Coswheel).

Veuillez noter que pour bénéficier de la subvention,

a) Facture imprimée/facture électronique valide de l'atelier de réparation (la facture manuscrite n'est pas qualifiée) ;

b) Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix de la pièce correspondante à réparer.

c) Nous ne fournissons pas de remplacement si les pièces sont à nouveau cassées. Un seul remplacement par pièce est accepté. COSWHEEL se réserve le droit de déterminer les produits défectueux et l'usure normale.

6. Remarque

a) Adresse du bureau de COSWHEEL à Hong Kong : Unité 1508, 15/F, Alam Centre Office Ⅱ, 625 Nathan Road, Kowloon
ID:2374111

b) Pour connaître l'adresse de retour spécifique, veuillez contacter le service client en ligne ou envoyer un e-mail à euservice@coswheel.com

c) Notre service client en ligne et notre service client par e-mail ne traitent que les informations relatives aux commandes passées auprès des revendeurs et sur les sites web officiels. Les informations sur les plateformes de vente au détail comme Amazon et AliExpress sont gérées par d'autres équipes après-vente professionnelles. Utilisateurs d'Amazon et d'AliExpress, veuillez consulter leurs sites pour toute question ou tout problème après-vente. Le site web officiel ne traite que les commandes passées sur le site officiel. Nous ne traitons aucune information que vous fournissez sur d'autres plateformes. Nous vous répondrons, mais nous la transmettrons au responsable correspondant.